Verifisering på casino – dokumentene, og hvordan du slipper ventetid

Hvorfor ber casinoet om dokumenter?

Hvorfor ber casinoet om dokumenter? Det korte svaret er at casinoet må vite hvem kontoen tilhører før det betaler ut penger. Det er dette som kalles KYC, en forkortelse for «know your customer». På norsk betyr det ganske enkelt å kjenne kunden.

Det handler altså ikke bare om navnet på kontoen. Sjekken skal bekrefte at du er over 18 år, og den beskytter mot at andre bruker identiteten din eller betalingskortet ditt. Casinoet må få bekreftet hvem du er før pengene kan utbetales.

Alle casinoene i registeret krever verifisering før uttak. Det er derfor viktig å skille mellom å ha en konto og å ha en verifisert konto: Før en utbetaling må casinoet vite hvem kontoen faktisk tilhører.

Når du blir bedt om dokumenter, er svaret dermed ganske rett fram. Casinoet skal bekrefte identiteten og alderen din, og sjekken skal beskytte både identiteten din og betalingskortet ditt mot bruk fra andre.

Hvilke dokumenter må du sende inn?

Du må som regel sende inn ID, adressebevis og bevis på betalingsmetoden du bruker. Noen ganger blir du også bedt om å dokumentere hvor pengene kommer fra, altså kilde til midler. Det siste kan være aktuelt ved større innskudd eller uttak.

For ID er det pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som gjelder. Alle fire hjørner skal være synlige på bildet, og dokumentet må være gyldig. Det er altså ikke bare navnet og bildet du skal få med, men hele dokumentet og gyldighetsdatoen.

Adressebevis kan være en strømregning, en kontoutskrift eller et brev fra en offentlig etat. Her må både navn og adresse stå på dokumentet. Vanligvis skal det ikke være eldre enn tre måneder, så datoen er også noe å se etter.

Så var det betalingsmetoden. Bruker du kort, er betalingsbeviset et bilde av kortet der bare de fire første og de fire siste sifrene er synlige. Resten av kortnummeret skal dekkes til, og det samme gjelder CVC-koden. For en e-lommebok er det et skjermbilde med navnet ditt som gjelder.

Blir du spurt om kilde til midler, kan dokumentasjonen være en lønnsslipp, en kontoutskrift eller lignende. Dette kommer altså noen ganger på toppen av ID, adressebevis og betalingsbevis.

Slik laster du opp dokumentene

Dokumentene laster du opp på kontosiden eller under «Verifisering» hos casinoet. Det er der du skal se etter opplastingen. Ikke send dem på e-post med mindre casinoet ber deg om det, selv om det kanskje føles som den enkleste løsningen.

Ta bildene i godt lys, uten blits, og la være å beskjære dem. Jeg ville sjekket bildene før opplasting: Er lyset godt, og har du beholdt hele bildet? Last opp filene som JPG, PNG eller PDF. Har du flere dokumenter, går du gjennom dem på samme måte, ett om gangen.

Og sjekk navnet. Det skal være stavet likt på dokumentene og casinokontoen. Se på selve stavemåten, ikke bare om navnet ser riktig ut ved første øyekast.

Sjekken handler om dokumentene: riktig sted, godt lys, ingen blits eller beskjæring, og lik stavemåte på navnet. Hold deg til opplastingen på kontoen, med mindre casinoet uttrykkelig ber om e-post.

Hvor lang tid tar verifiseringen?

Verifiseringen tar ofte fra noen timer til et par døgn. Det er altså ikke nødvendigvis noe som blir ferdig med én gang, og i helger eller kampanjeperioder kan køen være lengre. Skal du ta ut penger, er det derfor lurt å få kontoen verifisert før du sender inn det første uttaket.

Det er lett å blande sammen to ventetider. Først skal kontoen godkjennes, og deretter kan uttaket behandles. Casinoene i registeret oppgir 24–72 timer behandlingstid for uttak, men den klokka starter i praksis først når kontoen er verifisert. De timene er dermed ikke det samme som tiden det tar å få verifiseringen ferdig.

Venter du med verifiseringen til første uttak, må du altså regne med at godkjenningen kommer først. Regn med noen timer til et par døgn for verifiseringen, med mulighet for lengre kø i helger og kampanjeperioder. Uttaksbehandlingen kommer etterpå, ikke mens kontoen fortsatt venter på godkjenning.

Hvis dokumentene blir avvist

Hvis dokumentene dine blir avvist hos et casino på nett, er første steg å lese begrunnelsen. Send deretter inn et nytt dokument som retter feilen. Det er bedre enn å laste opp det samme på nytt uten å endre noe.

Vanlige grunner til avvisning er at bildet er uskarpt, at hjørnene på dokumentet er kuttet av, eller at ID-en har utløpt. Et gammelt adressebevis kan også bli avvist, og det samme gjelder hvis navnet ikke stemmer. Se derfor på akkurat det casinoet peker på: Er bildet uklart, må det nye være tydeligere. Mangler hjørnene, må hele dokumentet komme med.

For kortbilder er det en egen ting å passe på. Bilder der hele kortnummeret vises, blir ofte avvist. Dekk de midterste sifrene før du sender inn bildet på nytt.

Er begrunnelsen vanskelig å forstå, spør kundeservice i live chat hva som mangler. Da kan du rette den konkrete feilen i stedet for å gjette.

Spørsmål og svar